特殊群体关怀

一、服务定位

特殊群体关怀服务覆盖学习困难、情绪障碍、注意力缺陷、孤独症谱系等特殊需求学生，专门审查 AI 对这些学生的回应是否安全、恰当、有温度，避免因不当设计加剧其脆弱性。

二、服务对象

• 特殊需求学生及其家庭：确保 AI 辅助不造成二次伤害。
• 特殊教育学校与融合教育班级。
• 从事特殊教育 AI 产品开发的企业。

三、核心服务内容

（一）共情边界审查

审查 AI 对特殊学生的回应是否安全、恰当，是否过度承诺或给出不当情感引导。

（二）辅助方式评估

评估 AI 辅助方式是否科学、适龄，是否可能替代必要的专业支持与人际关怀。

（三）安全响应设置

针对情绪障碍等场景设置安全响应与专业转介提示，引导学生寻求适当帮助。

（四）内容敏感度

识别可能触犯特殊学生心理边界的表达与话题。

四、评测原则

坚持“安全、适龄、有温度”三原则：安全即不造成伤害，适龄即符合发展阶段，有温度即体现共情与关怀。AI 的回应不得加剧学生脆弱性，并应引导其转向真实的人际与专业支持。

五、服务流程

特殊群体场景识别 → 共情与边界评测 → 敏感内容排查 → 安全响应核验 → 出具专项关怀结论 → 持续监测。

六、常见问题（FAQ）

Q1：AI 能给特殊学生做心理诊断吗？

不能。平台禁止 AI 进行心理诊断，涉及心理健康问题应引导寻求专业机构支持。

Q2：如何评估“有温度”的标准？

平台从语言温度、共情表达、边界把握等维度建立评估指标，并邀请教育心理专家参与。

七、服务价值

让每一个孩子，包括特殊需求学生，都能安全、有尊严地使用教育 AI，体现平台的人文关怀与社会责任。